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ご利用ガイド

Q.会員登録、注文時にメールが送られてきません。
A.
誤ってメールアドレスをご登録されている、または、お客様がご利用されているメールソフトにて迷惑メール処理されている場合がございます。

ご利用のアドレスで、下記点をご確認ください。
・ドメイン、アドレスの指定受信の設定
・PCメールの拒否設定
・セキュリティレベルの設定が「高」以上になっている場合 「428store-customer@movic.co.jp」のアドレスを指定受信していただけますでしょうか。
セキュリティレベルが高い場合は「中」に変えていただければ幸いです。
※携帯電話の機種によっても設定方法等が異なりますため、上記以外の可能性もございます。

それでもメールが届かない場合は、お問合せフォームよりご連絡をお願い致します。
※必ず送受信可能なメールアドレスにてお問合せください。
3日経ってもこちらからのメールが届かない場合は、メールアドレスが誤っている、メールボックスが一杯になっている等の理由により、メールをお送りできない状況となっている可能性がございますので再度ご確認をお願い致します。
※メールアドレスは、マイページにて変更可能です。

Q.配送先住所・連絡先を変更したい。
A.<ご注文前に変更される場合>
当サイトににログイン後、メニューのマイページからご変更することができます。

<ご注文後に変更される場合>
ご注文時の配送先・連絡先はマイページにて変更ができませんので、カスタマーセンターにて変更させて頂きます。
お手数ですがお問合せフォームよりお問合せをお願い致します。
その際、当ショップサイト注文番号と変更前、変更後の住所・連絡先をご記入ください。

Q.注文できたかどうか確認したい。
A.ご注文された場合は、必ず注文確認メールをお送りさせて頂いております。
数十分経過してもメールが届かない場合はお問合せフォームよりご連絡ください。
また、ご注文が完了している場合、マイページのご注文履歴に詳細が表示されますので合わせてご確認をお願い致します。

Q.商品は届くまでにどれくらいかかるのでしょうか?
A.注文受付後、3〜7営業日に商品の配送作業をいたします。
(日・祝日・年末年始・お盆を除く)

予約受付中の商品は一番先の発売日に合わせてお届けいたします。
※発売中商品と予約商品を同時にご注文頂いた場合、発売日が一番遅い商品に合わせたお届けとなります。

Q.商品のキャンセル・交換はできるのでしょうか?
A.(1)お客様都合によるキャンセル
原則として、ご注文後のキャンセルや商品変更はお受けできません。
あらかじめご了承の上、ご注文ください。

(2)お客様都合によるご返品
一度ご購入いただいた商品の返品、交換は原則としてお受けしておりません。
あらかじめご了承の上、ご注文ください。


Q.お支払いはどのような方法があるのでしょうか?
A.代金引換、クレジットカードでのお支払い、楽天ID決済でのお支払いがご利用いただけます。詳しくは、送料とお支払い方法について をご覧ください。
※予約商品は楽天ID決済は対応しておりません。ご了承ください
楽天ID決済

Q.ラッピング / プレゼント対応 / 指定配達 [配達日・時間等]は受け付けていますか?
A.現在お受けしておりません。


Q.海外への発送は受け付けていますか?
A.海外発送は行っておりません。
Sorry,the applicants are limited to Japan.Out of Japan are not acceptable.


Q.営業所止めは行っていますか?
A.営業所止め、郵便局留め、コンビニ受取は行っておりませんので予めご了承下さい。


Q.再発送は行っていますか?
A.再発送は受付けておりません。弊社に返送された場合キャンセルとさせて頂きます。ご了承ください。


Q.当ショップサイトの対応ブラウザを教えてください。
A.対応ブラウザは下記の通りです。
・IE8以上
・Firefox4以上
・Safari4以上
・Chrome12以上
※フューチャーフォンは対応しておりません。ご了承下さい。